消費者投訴：保修單上未注明此項收費；售后服務人員稱全怪售貨員介紹不詳細
(新快報CBD記者 魏星)購買空調等家用電器，如果你以為拿到保修卡就可以在保修期內享受免費上門維修服務的話，那可太天真了。這不，在珠江新城工作的彭小姐近日向新快報CBD記者報料，稱家中使用不足兩年的空調因為外機零件質量問題而“罷工”，本以為在保修期內，能享受免費維修服務，于是彭小姐信心滿滿地要求生產商派維修師傅上門，卻被告知修理需要額外支付拆機人工費和高空作業(yè)費。
零件質量有問題 卻不能免費維修
彭小姐告訴記者，8月初，她發(fā)現空調發(fā)生故障，于是根據保修單上提供的維修電話號碼聯(lián)系生產商，要求來人進行修理。維修師傅到家檢查后，告訴彭小姐，空調的銅管質量存在一定的問題，系生產廠家的原因，可以免費更換銅管。
可還沒等彭小姐放下心來，師傅又表示，銅管可以免費更換，但是要彭小姐支付100元人工費和80元高空作業(yè)費?！岸颊f了問題在于廠商零件的質量有問題，為什么還要我支付維修費用？這又不是人為因素導致的?！迸硇〗銓τ诰S修師傅提出的額外收費表示很不理解，“而且空調還處于保修期，人工費和高空作業(yè)費難道不該全包么？”
記者了解到，彭小姐的空調是在某大型電器賣場購買，并非品牌直營。她對于空調維修是否有拆裝人工和高空作業(yè)兩項收費名目表示質疑，經再三追問，維修師傅坦言，因為彭小姐購機時并非由品牌直營店負責安裝，故產生拆裝費用需與出售空調的門店協(xié)調；而高空作業(yè)費則是“內部標準”。經過協(xié)商，維修師傅表示，拆機人工費用可以減免，但是高空作業(yè)費仍需照交不誤。
彭小姐告訴記者，她懷疑自己遭遇維修霸王條款：“保修卡上明明寫著空調全機保修三年，且沒有提醒消費者維修會產生額外的收費，即使要收，那也需要一個明確的收費標準?！?
消委會：無法判斷是否屬霸王條款
維修空調真的存在高空作業(yè)費用等收費項目嗎？為此，記者致電彭小姐所購空調品牌的售后服務部，在聽了近兩分鐘的公司簡介和按鍵操作后，記者只聽見一句“因線路忙，請稍后再撥”，此后對方就直接掛斷電話。
記者隨后多次撥打該服務電話后終于打通，在被問及高空作業(yè)收費時，售后服務人員告訴記者，這項收費確實存在，但是公司總部只給出指導價，維修點的具體收費標準需要由消費者和維修師傅雙方協(xié)商。至于為什么沒有在保修單上注明額外費用不在保修范圍內時，售后服務人員則將責任推給售貨員，稱售前服務介紹不詳細。
記者就同樣的問題咨詢了多家品牌空調的售后服務中心，得知在保修期內收取高空作業(yè)收費已是行業(yè)“明規(guī)則”，收費金額視樓層而定，基本在50元至150元的范圍內。一家品牌空調售后服務部門的工作人員告訴記者：“高空作業(yè)收費不在保修范圍內，且只有對4樓以上客戶才收取這項費用。”
就此項收費，記者撥打消費者委員會熱線電話12315進行咨詢，工作人員稱，該收費是否屬于霸王條款尚無法判斷，只能先做登記處理。
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