路人將小伙救人視頻上傳到網(wǎng)上，迅速引爆了各大社交平臺(tái)，主流媒體也紛紛跟進(jìn)報(bào)道。胡云川供職公司海爾智家，為其重獎(jiǎng)價(jià)值60萬元房產(chǎn)一套，更是進(jìn)一步激發(fā)了輿論熱度。

小伙挽救了1個(gè)家庭，公司獎(jiǎng)勵(lì)了小伙1個(gè)家。這個(gè)結(jié)果，讓包括筆者在內(nèi)的眾多網(wǎng)友們感到極度舒適。筆者認(rèn)為，社會(huì)在大力褒獎(jiǎng)義舉的同時(shí)還需要思考，像胡云川這樣的普通人，為何能在危急關(guān)頭挺身而出，成為全民點(diǎn)贊的救人英雄？

筆者相信，胡云川的救人舉動(dòng)是他的一種“條件反射”，而不是在精細(xì)計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)與收益后的“理智”行動(dòng)。千鈞一發(fā)之際做出的選擇，只能源于本心、本能。

毫無疑問，胡云川是一個(gè)真誠的人。平時(shí)就急人所急、想人所想，真誠為用戶疏憂解難，在危急時(shí)刻才能讓無條件的義舉，成為一種“條件反射”。對(duì)于這種見義勇為的精神，胡云川所在的企業(yè)海爾智家也重獎(jiǎng)他的這種行為：授予“人單合一見義勇為獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)一套價(jià)值60萬的樓房，有網(wǎng)友粗略算出，這個(gè)錢可以在胡云川做在地購買一套100多平米的三居室商品房。

海爾智家重獎(jiǎng)見義勇為員工有兩層含義。一方面對(duì)員工這種“真誠到永遠(yuǎn)”的精神認(rèn)可；另一方面也是讓更多的海爾人繼續(xù)踐行“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，就如海爾智家在官宣中所說的那樣：我們不希望看到危險(xiǎn)的事情發(fā)生，但社會(huì)有需要時(shí)，希望每一個(gè)海爾人都能挺身而出。

其實(shí)，從海爾智家的發(fā)展歷程來看，對(duì)“真誠到服務(wù)”的詮釋從來沒有間斷過。

比如，為了讓海拔1800米的四川三臺(tái)縣南瓜山的村民用上家電，海爾智家售后人員竟然想辦法為冰箱制作出一頂“轎子”，兩個(gè)“轎夫”硬是穿著草鞋，將沉重的冰箱抬進(jìn)了大山里的村民家中！

再比如，在為四川南充一位用戶安裝空調(diào)時(shí)，為了不破壞別墅的整體美觀性，用戶希望將其中一臺(tái)空調(diào)安裝在山墻中層位置，海爾智家空調(diào)服務(wù)工程師在無法安裝腳手架的情況下，頂著室外30℃的高溫，吊在11米高空2個(gè)小時(shí)，完成一次艱難的安裝。

人即企業(yè)，這兩個(gè)切面也只是海爾智家服務(wù)的“冰山一角”。筆者還觀察到：第一個(gè)實(shí)現(xiàn)空調(diào)“送裝一體”，為用戶提供空調(diào)“無搬動(dòng)服務(wù)”的，是海爾智家；第一個(gè)實(shí)現(xiàn)“無塵安裝”，讓用戶不用擔(dān)心灰塵漫天、噪音刺耳的，是海爾智家；第一個(gè)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一”服務(wù)，讓“遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，還是海爾智家……

可以說，從海爾當(dāng)年砸冰箱開始，對(duì)用戶真誠就已經(jīng)融入了海爾人的血脈之中。如今，56度C除菌空調(diào)、自清潔空調(diào)、空氣洗洗衣機(jī)、全空間保鮮冰箱等產(chǎn)品被市場(chǎng)追捧，卡薩帝高端形象深入人心，海爾智家智慧家庭成套方案快速普及，可以說是海爾人用“真誠”的精神與實(shí)干換來了用戶對(duì)海爾智家、產(chǎn)品的高度信任。

信任比黃金更重要?，F(xiàn)在，人們一提到海爾，第一印象大都是質(zhì)量過硬、服務(wù)優(yōu)良，這樣的口碑得益于一代一代以及不同崗位海爾人的真誠付出，用戶對(duì)海爾人、海爾品牌、海爾產(chǎn)品的信任，又進(jìn)一步幫助海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都成為行業(yè)變革的引領(lǐng)者。

所以，筆者由衷地為胡云川這樣的平民英雄點(diǎn)贊，為海爾智家對(duì)英雄做出的反應(yīng)點(diǎn)贊，是他們共同奏響了這個(gè)時(shí)代的主旋律，塑造著物質(zhì)世界與精神世界的美好現(xiàn)在與未來。對(duì)于這樣真誠的員工和企業(yè)，社會(huì)當(dāng)然也會(huì)不吝回饋，給予他們最寶貴的褒獎(jiǎng)——信任。