作為海爾集團旗下子公司之一，入選《財富》世界500強；2019年度中國AIoT企業(yè)TOP100排行榜榜首；“智家云”的“云云互聯(lián)”標準項目在OCF中國論壇獲得通過，成為行業(yè)首個也是唯一一個主導云云互聯(lián)國際標準的企業(yè)……“海爾智家”今年來喜訊不斷，從這一系列成績單中，我們可以窺探中國智能家居行業(yè)的發(fā)展。
9月21日，“第三屆人單合一模式國際論壇”在上海舉行，在下午舉行的鏈群生態(tài)圓桌論壇上，海爾智家團隊分享了兩大鏈群組織“創(chuàng)單鏈群”、“體驗鏈群”下打造的一站式全流程智慧家庭解決方案：創(chuàng)單鏈群根據(jù)用戶真實需求構(gòu)造“5+7+N”全場景智慧生活解決方案，體驗鏈群則通過5個成套落地能力，滿足用戶需求，共同創(chuàng)造用戶的最佳體驗，開啟智慧家庭場景生態(tài)時代。
用戶交出一個家 海爾給您一套智慧家庭解決方案
物聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求已經(jīng)發(fā)生變化，過去用戶是買單件的產(chǎn)品，現(xiàn)在用戶需要全屋的整體解決方案，特別是智慧場景的解決方案。針對用戶需求變化及行業(yè)頑疾，海爾打破原有組織體系各自為戰(zhàn)的壁壘，圍繞用戶需求組建兩大鏈群：創(chuàng)單鏈群和體驗鏈群。
創(chuàng)單鏈群打破了傳統(tǒng)的部門界限，根據(jù)用戶真實需求構(gòu)造“5+7+N”的智慧生活解決方案，充分滿足用戶個性化需求；體驗鏈群不再是傳統(tǒng)的賣家電服務，而是通過個成套落地能力，將最頂尖的網(wǎng)器硬件、最專業(yè)的成套體驗、最智慧的互聯(lián)方案、最完善的家居生態(tài)匹配用戶最真實的場景需求，帶來智慧生活的落地。
在鏈群組織模式下，用戶需求與反饋可同步抵達研發(fā)、設計、制造、銷售等全流程各環(huán)節(jié)的小微，小微們可形成合力迅速響應，鏈接資源滿足用戶需求，鏈群各攸關(guān)方能夠通過鏈群合約實現(xiàn)共創(chuàng)共享增值，這是對傳統(tǒng)管理模式的徹底顛覆。用戶交出一個家，海爾提供一整套智慧家庭解決方案，這背后是物聯(lián)網(wǎng)時代下，海爾對“生態(tài)”最為生動和直觀的演繹和落地。
物聯(lián)網(wǎng)時代下，“海爾智家”以全流程差異化落地智慧家庭
在論壇上“海爾智家”團隊分別向我們展示了其在產(chǎn)品方案、入戶體驗、生態(tài)資源、售后服務等維度的全流程差異化優(yōu)勢：
在產(chǎn)品方案方面，行業(yè)是單品智能，“海爾智家”提供的是全場景成套解決方案。依托全球領先的研發(fā)、智能制造體系以及海爾智家云，海爾為用戶推出“5+7+N”全場景智慧成套解決方案，以成套、定制、迭代3大優(yōu)勢，為用戶根據(jù)生活習慣定制適合自己的場景，并且通過智家云實現(xiàn)了設備之間的互聯(lián)互通，形成了主動服務的場景生態(tài)，可以實現(xiàn)快速迭代和一致體驗。 在海爾智家創(chuàng)單鏈群主王曄的介紹中，我們可以窺探到海爾全場景的一角：在定制的回家場景中，空調(diào)、燈光可以主動啟動，迎接你回家；在廚房做飯時，如果快遞來了，冰箱大屏會自動彈出對話框；洗澡時，熱水器已經(jīng)自動記憶了洗澡時間和溫度，為你提前準備好熱水……“海爾不僅幫用戶建設一個家，更可以服務一個家”，王曄介紹道。
在入戶體驗方面，行業(yè)是賣產(chǎn)品，“海爾智家”則是為用戶定制方案。為了滿足用戶的一站式需求，“海爾智家”已經(jīng)建立起行業(yè)領先的成套產(chǎn)品、成套方案、成套展示、成套銷售、成套服務的五大成套能力，搭建了“海爾智家”的新體系；通過人的轉(zhuǎn)型、門店的轉(zhuǎn)型和平臺的轉(zhuǎn)型，為用戶一次性解決所有問題，給用戶帶來完全不一樣的智慧體驗。目前，海爾已經(jīng)在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧家庭門店，輻射廣泛。
在生態(tài)資源方面，行業(yè)是各個品牌的拼湊，“海爾智家”是與一流資源方以用戶為中心共創(chuàng)共贏。目前，在生態(tài)端，“海爾智家”已經(jīng)建成衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等能夠連接用戶、資源方的7大生態(tài)圈，為用戶提供一個全方位、快速響應、共創(chuàng)共贏的智慧家庭解決方案。不僅如此，“海爾智家”還聯(lián)合大亞圣象地板、宜華木業(yè)等一流的生態(tài)資源方，為用戶提供從水電改造方案開始、到地板、吊頂、墻面、到全屋定制與全屋成套智慧家電的融合、到沙發(fā)、窗簾、燈具軟裝配飾，一應俱全的一站式服務，用戶再也不同東奔西跑就可一站式購齊所有智能家居。
在售后服務方面，行業(yè)是送單品，而“海爾智家”是送場景解決方案。海爾日日順物流總經(jīng)理于貞超分享到，“海爾智家”率先開啟從送產(chǎn)品到送場景解決方案的模式轉(zhuǎn)型，并最終將送裝用戶變成海爾智家云的終身用戶。 具體來看，海爾智家服務平臺提供從送裝、保養(yǎng)到清潔、維修、移機、換新等全場景服務，同時會根據(jù)用戶的裝修進度，全流程與用戶實時交互，主動獲取用戶訴求，并反饋到海爾智家云生態(tài)圈，為用戶定制個性化解決方案。
此外，在標準制定、國際榜單方面，海爾已經(jīng)成為行業(yè)引領者。9月18日，由海爾推動、涵蓋網(wǎng)器、場景、生態(tài)三位一體的首個“智家云”標準項目在OCF中國論壇獲得通過，至此，“海爾智家”成為唯一在ISO、IEC、IEEE、OCF四大國際標準組織實現(xiàn)全面布局的生態(tài)品牌；9月19日，互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布2019年度中國AIoT企業(yè)TOP100排行榜，海爾智家位列榜首。從標準制定到權(quán)威榜單，海爾智家正在成為全球智能家居的行業(yè)“發(fā)言人”。
“一個生態(tài)系統(tǒng)將創(chuàng)造出巨大的價值”，從家電到家庭，只變了一個字，但是對海爾來講，整個組織都要進行轉(zhuǎn)型。在“人單合一”模式的支撐下，“海爾智家”探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌建設，真正的將用戶需求放在首位，從世界家電第一品牌轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭第一生態(tài)品牌。
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